各国客户特点与送礼文化

做外贸12年,接待老外N次,也送礼N次,这中间也发生过一些有趣的故事。

故事一

我们的美国PARTNER ERIC
 

曾经多次在线下分享时把这张ERIC的照片给外贸朋友们看,如下:

让大家来猜猜他是哪个国家的,有猜是巴西的,有猜是印度的,但很少有人猜出他是美国的。哈哈,本来美国肤色大混合的国家,再加上他肤色偏黑,一头自然的小卷发,被人误认为其它国家的一点也不奇怪。

 

ERIC作为我们的产品设计师,以及后续的美国销售代表,持续合作7年。

 

在ERIC身上,我看到了美国人的自信,相对于犹太人,这种自信显得更加地张扬,这也是他教我,任何时候,客户有需求我们难满足时,不要说“Sorry, we can’t do”, 而是肯定地“Yes”, 然后找解决方案或建议。

 

饮食方面,ERIC非常愿意尝试各种新鲜食物,什么蛇啊,第一次吃过后觉得赞不绝口,以后每次在胜记吃饭时都会必点;爱喝零下20度左右的冰啤,用他的话说,美国人会觉得0度是热,零下5-10度刚刚好,零下20度冒着冷气的是非常爽!

 

爱好方面,养宠物似乎是美国人特爱的,与我们不同,在美国,似乎猫的地位远比狗高。

 

每次ERIC闲聊时,总是会将他的猫猫照片SHOW给我们看,记得是只黑白相间的肥猫。哈哈,以至于后面让我们不断为美国市场找寻猫猫的玩具,比如逗猫猫的球,猫抓老鼠等。

 

 

故事二

说说日本客户
 

深入合作过日本客户8个,有大型玩具模型品牌商,也有连锁超市,以及抓举类玩具礼品商等,有礼貌,团队合作,以及超级严格的产品质量要求,这是我对日本客户的整体印象。

 

日本客户第一次见面,往往会准备一些特别的小礼物给对方,我印象最深的是对方送给我们的漂亮又好吃的糖果,让我们几个吃货MM开心了好一阵!

 

作为回礼,如果我们能提前准备一些礼物给日本客户,那一个好的沟通气氛就形成了!准备什么礼物给日本客户?我们送过酒,送过茶叶茶具,送过有特色的手绘地图,送过十字绣……

忌讳刀具类。

 

开会是免不了的,那么,有什么需要注意的地方呢?

 

记得当时开会期间,我这边有急事,半途出去过2次,后面,已是老朋友的日本客户A在吃饭期间和我分享到,在日本,如果是在开会,是绝对不允许半途出去的,如果一定有特别紧急的事情要处理,那么必须要向所有开会人员请示,这也是礼貌的一种吧。

 

好,来谈谈日本人的严格。

 

这么些年,最让人头疼的就是这块,同样的货物,同样的装箱,去到欧美,较少出现过客户投诉,而对于出货到日本,除了装柜时的慎之又慎,装柜工人不能直接踩在外箱上,以及装柜前中后拍照,但往往还是经常会有日本客户关于外箱彩盒破损的投诉,无奈,每次在出货时,都会多给比其它欧美客户再多出10%的外箱彩盒来随柜给到客户。

 

为什么会有这样变态的严格呢,我们的日本客户分享道,在日本,包装是和产品被看为一个整体的,也就是说,如DHL等来收货,如果外箱有一点破损,DHL是完全拒收的;同样, 货物在商场销售,如果有彩盒的一点轻微破损或是脏迹,货物是会被作为特殊品处理的。

 

这也难怪如果日本客户没有安排QC验货,需要我们寄样来检测的话,不是一个产品,而是整整一箱,整整一箱!!!

 

 

故事三

我和墨西哥女孩的见面礼
 

墨西哥的当地进口商,和我们成交过墨西哥的主要大型零售商若干,包括WALMART, SORIANA等前3大零售商。

 

以前只是邮件来往。

 

2014年1月,终于要在香港展后见面了,兴奋啊。还提前在网上做了下功课,墨西哥行亲吻礼。

 

约好是下午3点半来深圳公司见面,做好了充分的准备,等到3点50分左右客户终于来了。

 

是个年轻的MM (墨西哥客户年轻的生意人真不少), 热情漂亮,还没等我有所表示,墨西哥MM就将美丽的脸伸了过来。哈哈,好在做了功课,知道行亲吻礼,可没想到墨西哥MM这么主动热情,怎么着我们也是地主,怎么少了地主之宜的热情,我也热情来了,在其脸上亲了下,还发出BOBO的响声。

 

嗯?奇怪,怎么没有同时收到墨西哥MM的香吻? 

 

只是有感受到脸被轻轻蹭?丢脸大了!

 

原来亲吻礼应该这样?还好来的不是男士,不然,我这脸更丢大了!

 

知识点:

如何和英国客户保持好的RELATIONSHIP?

和客户搞好关系,希望能做成朋友,但是,和英国客户打交道你真的会吗?

谈天气,问候家人,当然OK,但是有没有注意好度呢?

如下图片,希望能给到大家一些启发。

下次有机会,我们再来谈谈其它国家,比如印度,在我的前公司,以及前前公司,都是有印度同事,当然,合作客户中,也有奇葩的和我道晚安用“BAD DREAM”的印度客户。

还有如何搞定俄罗斯客户,从陌生到熟悉,到好朋友,到长期合作伙伴?

以及意大利客户的饮食文化,西班牙客户的足球文化……

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